Dalam beberapa skenario, transaksi yang tidak diketahui bisa disebabkan oleh promosi, pengembalian uang, atau pembayaran terjadwal.
Jika Anda melihat pembayaran atau transfer yang tidak Anda ketahui, hal tersebut mungkin disebabkan oleh salah satu penyebab berikut:
-
Pengembalian dana kartu. Jika Anda telah meminta merchant untuk mengembalikan pembayaran kartu, perbedaan biaya kartu dan nilai tukar FX antara periode waktu dapat menyebabkan jumlah pengembalian dana menjadi sedikit berbeda dari jumlah pembayaran kartu asli.
-
Cashback atau promo. Cashback atau promosi mungkin telah dikreditkan ke akun Anda. Cashback Aspire dihitung berdasarkan pembelanjaan kartu Anda ke pedagang yang memenuhi syarat, dan langsung dikreditkan ke akun Anda setiap bulan.
-
Nama bisnis yang tidak dikenal . Bisnis dapat beroperasi dengan nama yang berbeda dari yang Anda kenal. Anda bisa mencari nama bisnis tersebut di Google untuk memastikan apakah Anda mengenalinya atau tidak.
-
Otorisasi kartu. Otorisasi kartu dilakukan oleh bisnis untuk memastikan bahwa kartu Anda masih aktif. Mereka dapat menagih kartu Anda atau menyetor sejumlah dana sebagai langkah verifikasi. Proses ini merupakan hal yang umum dilakukan oleh gateway pembayaran seperti PayPal dan hotel-hotel. Jangan khawatir, dana ini biasanya akan dikembalikan dalam beberapa hari.
-
Subscriptions (Biaya berlangganan). Jika Anda mengikuti Uji coba gratis pada suatu platform, maka berpotensi untuk menyebabkan biaya berlangganan yang tidak terduga. Jika ini terjadi, hubungi merchant untuk meminta pengembalian dana, atau batalkan langganan.
Masalah yang Anda alami tidak termasuk dalam penyebab di atas?
Mungkin saja merchant atau penerima sebelumnya telah melakukan transfer tambahan yang tidak Anda ketahui. Jika ini tidak terjadi pada Anda, coba hubungi merchant untuk meminta informasi lebih lanjut. Jika tetap tidak berhasil, sampaikan masalah Anda melalui tim Care kami dan kami akan dengan senang hati membantu.
Untuk membantu kami dalam menangani masalah Anda, mohon sertakan informasi berikut ketika menghubungi kami:
- Tanggal, jumlah, dan nama merchant dari pembayaran kartu asli
- Jelaskan dengan detail apa yang terjadi dan apa yang Anda beli
- Lampirkan bukti transaksi seperti kuitansi dan invoice
- Sertakan salinan komunikasi antara Anda dan merchant
Ada pertanyaan? Silakan login ke aplikasi Aspire dan hubungi kami melalui chatbox di pojok kanan bawah.
Ingin memberikan saran? Beri tahu kami di sini.