Apa yang dapat saya lakukan ketika saya melihat transaksi mencurigakan atau tidak sah di akun saya?

Catatan:

  • Apabila terdapat transaksi tidak sah dari kartu Mastercard Anda yang ditautkan ke akun IDR atau akun Advance Limit IDR, mohon hubungi tim Care kami dalam 30 hari sejak tanggal transaksi kartu. 
  • Pemegang Kartu harus mengajukan laporan sengketa tidak lebih dari 60 hari sejak tanggal transaksi kartu (untuk kartu VISA).
  • Maksimal 35 transaksi dapat diajukan dalam rentang waktu 120 hari 
  • Transaksi 3DS, Chip, and contactless tidak dapat diajukan untuk sengketa

Transaksi tidak sah dari merchant yang pernah bertransaksi dengan saya

Harap diperhatikan bahwa proses penyelesaian sengketa memerlukan waktu 30 hari untuk diselesaikan dengan VISA.  Namun, jika Anda ingin solusi yang lebih cepat, kami menyarankan untuk mencoba menyelesaikan pengembalian dana melalui merchant terlebih dahulu.

Jika merchant tidak kooperatif dalam menyelesaikan masalah ini, Anda dapat mengajukan sengketa melalui pihak kami. Silakan hubungi Tim Customer Care kami dan sertakan bukti yang membenarkan alasan perselisihan tersebut:

  • Mengisi Formulir Sengketa sesuai kartu:
  • Email atau bukti pesan apa pun yang membuktikan bahwa Anda sudah berusaha untuk menyelesaikan pengembalian dana melalui merchant 
  • Invoice/pembatalan (jika ada)

Transaksi tidak sah dari merchant yang TIDAK PERNAH bertransaksi dengan saya

Kami siap membantu Anda dalam mengajukan sengketa dengan VISA. Agar proses sengketa dapat berjalan dengan lancar, Anda perlu melakukan beberapa langkah:

  • Batalkan atau ganti kartu terkait. Periksa apakah kartu tersebut ditautkan untuk pembayaran subscriptions tertentu. Setelah membatalkan atau mengganti kartu terkait, pastikan Anda memperbarui informasi kartu baru Anda pada platform merchant yang digunakan. 
  • Isi Formulir Sengketa (sesuai kartu di bawah) dan berikan kepada Tim Customer Care kami untuk memulai proses sengketa: 

Proses penyelesaian sengketa memerlukan waktu sekitar 30 hari untuk diselesaikan dengan VISA dan 45 - 120 hari dengan Mastercard. Tim Customer Care kami akan menghubungi Anda kembali setelah ada perkembangan terbaru tentang kasus Anda. Jangan khawatir, kami akan selalu berusaha memberikan solusi terbaik untuk Anda.

Ada pertanyaan? Silakan login ke aplikasi Aspire dan hubungi kami melalui chatbox di pojok kanan bawah.


 Ingin memberikan saran? Beri tahu kami di sini