Ajukan sengketa untuk transaksi tidak sah langsung dalam aplikasi!
Jika Anda melihat adanya transaksi debit tidak sah dari kartu Aspire Anda, Anda dapat mengajukan sengketa dalam aplikasi dengan mengikuti panduan di bawah ini:
- Pilih transaksi yang tidak sah
- Sebuah panel akan terbuka, scroll ke bawah dan pilih "Dispute transaction"
- Selanjutnya, pilih apakah Anda ingin mengajukan sengketa untuk transaksi (Dispute transaction) atau melaporkan transaksi sebagai penipuan (Report fraud). Bagaimanapun, transaksi tersebut akan tetap diajukan untuk sengketa.
- Dispute transaction: Penagihan berulang, barang/jasa tidak terkirim, atau tagihan yang salah.
- Report fraud: Jika Anda tidak mengizinkan atau melakukan pembayaran.
Jika Anda sudah memilih Dispute transaction , silakan lanjutkan ke langkah berikutnya dengan klik di sini. Alternatifnya, jika Anda memilih untuk Report fraud, silakan ikuti langkah berikutnya dengan klik di sini .
Dispute transaction (mengajukan sengketa atas transaksi)
- Pastikan untuk mencoba menyelesaikan transaksi dengan merchant sebelum melanjutkan. Jika Anda sudah melakukannya, klik "Yes".
- Selanjutnya, berikan bukti korespondensi Anda dengan merchant dengan mengunggah email, screenshot, atau pernyataan. Anda dapat mengunggah hingga 5 file, masing-masing dengan batas ukuran 5 MB.
- Selanjutnya, pilih Alasan Sengketa
- Setelah itu, lengkapi formulir dan tambahkan detail lainnya yang dapat membantu penyelidikan
- Setelah selesai, klik "Submit"
Proses sengketa akan memakan waktu 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard.
Setelah Anda mengajukan sengketa atas transaksi tersebut, transaksi tersebut akan ditandai sebagai Disputed (sengketa):.png?width=688&height=311&name=desktop%20(1).png)
Tim kami akan menghubungi Anda setelah kami mendapatkan informasi terbaru mengenai status sengketa.
Jika Anda memenangkan sengketa, Anda akan menerima email dari tim kami tentang pengembalian dana. Anda juga dapat mengakses Aplikasi Aspire untuk melihat transaksi pengembalian dana.
Namun, jika Anda kalah dalam sengekta tersebut, kami juga akan menginformasikannya kepada Anda melalui email dan aplikasi Aspire. Anda dapat menghubungi tim Care kami dengan login ke aplikasi Aspire untuk informasi lebih lanjut tentang sengketa Anda.
Report fraud (melaporkan transaksi sebagai penipuan)
Catatan: Jika Anda memilih opsi Report fraud, kartu yang terkait dengan transaksi akan dibatalkan secara otomatis pada saat submit formulir.
- Lengkapi formulir dan tambahkan detail bermanfaat lainnya yang dapat membantu penyelidikan
- Setelah selesai, klik " Submit"
Proses sengketa akan memakan waktu 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard.
Setelah Anda mengajukan sengketa atas transaksi tersebut, transaksi tersebut akan ditandai sebagai Disputed (sengketa):
Tim kami akan menghubungi Anda setelah kami mendapatkan informasi terbaru mengenai status sengketa.
Jika Anda memenangkan sengketa, Anda akan menerima email dari tim kami tentang pengembalian dana. Anda juga dapat mengakses Aplikasi Aspire untuk melihat transaksi pengembalian dana.
Namun, jika Anda kalah dalam sengketa tersebut, kami juga akan menginformasikannya kepada Anda melalui email dan aplikasi Aspire. Anda dapat menghubungi tim Care kami dengan masuk ke aplikasi Aspire untuk informasi lebih lanjut tentang sengketa Anda.
Catatan:
- Sengketa tidak dapat diajukan untuk transaksi yang melebihi jangka waktu 60 hari .
- Sebelum mengajukan sengketa dalam aplikasi, kami menyarankan Anda untuk mencoba menyelesaikan pengembalian dana secara langsung dengan merchant. Jika merchant memutuskan bahwa masalah tersebut harus diatasi melalui Aspire, silakan lihat panduan di atas.
- Proses sengketa dapat memakan waktu hingga 45 hari untuk VISA dan 60 hari untuk Mastercard .
Ada pertanyaan? Silakan login ke aplikasi Aspire dan hubungi kami melalui chatbox di pojok kanan bawah.
Ingin memberikan saran? Beri tahu kami di sini.